France Excellence América Latina 2022: turismo de lujo en Francia a tu alcance

17 de septiembre de 2022

Uno de los destinos más cotizados por todo buen viajero es sin duda Francia, ese encantador país que con solo nombrarlo te remite a un viaje que será espectacular de principio a fin. Su riqueza cultural y patrimonial, así como sus experiencias de lujo lo han posicionado como el destino más visitado del mundo. Siendo los elementos diferenciadores de la oferta turística francesa, con lo que ha logrado conquistar a los viajeros de Latinoamérica. Y para conocer más de la oferta turística de lujo de Francia, del 19 al 22 de septiembre se llevará a cabo el evento virtual France Excellence América Latina 2022, donde todo amante de la cultura francesa, podrá conocer a fondo todo lo que este destino ofrece. Fotos: Adobe Stock.

France Excellence América Latina: el gusto por la creación

Se tratará de la segunda edición de France Excellence América Latina, el único encuentro en América Latina dedicado a la promoción del turismo de lujo francés. El tema de este año es “Le goût de la création” – El gusto de la creación – en donde se pretende resaltar los valores inherentes al lujo francés como: calidad, emoción, exclusividad, sostenibilidad e historia. Y con base en estos valores, se debatirá la capacidad de las casas de lujo francesas a cuestionarse, renovarse y reinventarse.

“Los creadores del lujo son numerosos: en la moda, la belleza, la gastronomía, la cultura, el arte y el turismo. Estos diversos mundos se entrelazan y son dirigidos por creadores. El objetivo es provocar la reflexión: ¿cómo nace este sabor? En el sentido gustativo, pero también en el intelectual. ¿Cómo se puede crear hoy en día en el universo del lujo, y al mismo tiempo ser sostenible?, explicó durante la conferencia de prensa virtual, Caroline Putnoki, directora de Atout France para América del Sur y creadora del concepto France Excellence.

A France Excellence América Latina se darán cita expertos del turismo, la gastronomía, la moda y la cultura de Francia y América Latina, quienes debatirán la situación y las perspectivas de los bienes y servicios de lujo franceses.

¿Quiénes participarán en France Excellence América Latina?

Al evento se darán cita expertos del turismo, la gastronomía, la moda y la cultura de Francia y América Latina, quienes debatirán la situación y las perspectivas de los bienes y servicios de lujo franceses.

Entre los socios franceses que participarán en esta edición están: Printemps, marcando el regreso de la icónica tienda departamental parisina en el escenario internacional; La Torre Eiffel, preparándose activamente para recibir los Juegos Olímpicos de Paris 2024; y Sodexo Live, con su marca Bateaux Parisiens, buscando un nuevo posicionamiento con el público de alto nivel.

Si eres amante de la cultura francesa o simplemente quieres conocer más de este hermoso país, no te pierdas del lunes 19 al jueves 22 de septiembre conferencias, mesas redondas y entrevistas en France Excellence América Latina 2022, el cual podrás disfrutar en línea y con una traducción al español disponible en su plataforma.

También conoce ¿Cómo le hace Francia para ser el destino más sostenible?

23 de junio de 2022

La industria hotelera en México muestra signos de recuperación muy favorables. Así lo demuestra la ocupación hotelera, que, de acuerdo con datos de la Secretaría de Turismo Federal, en marzo de 2021 cerró con un índice del 56.9%: un crecimiento del 21% con respecto al mismo mes de 2019. Entre las causas de este auge se encuentran la facilidad de llegada para los extranjeros y su apuesta por el turismo y hotelería de lujo.

Lo anterior lo indicaron tres representantes de la hotelería de lujo, quienes participaron en la más reciente emisión de The American Express Business Class Webinar. Ellos nos hablaron sobre el futuro de este segmento y de cómo se han adaptado a las nuevas necesidades de los huéspedes. Fotos: Cortesía.

Hotelería de lujo: Una nueva forma de viajar

Pilar Ríos, Corporate Director of Sales and Marketing de Chablé Hotels & Resorts, indicó que tuvieron que reinventarse constantemente, adaptándose a la nueva realidad y a los nuevos requerimientos que solicitan los viajeros en la hotelería de lujo.

“Este huésped solo no quiere hospedarse, sino que busca experiencias que le aporten algo a su vida, que le ayuden a reconectarse consigo mismo y con la naturaleza”. La gran enseñanza fue que nada está garantizado, que no puedes bajar la guardia y tienes que ser capaz de reaccionar ante la adversidad, afirmó.

Dispuestos a gastar

Por su parte, Federico Echaiz, Area Manager Mexico para Belmond y General Manager para Maroma, aseguró que, cuando abrieron sus hoteles, la gente venía dispuesta a disfrutar del lujo. “En las cenas se vendían más botellas de champaña que las que se vendían antes. Estaban dispuestos a gastar, a disfrutar del lujo al máximo”.

Ellos trataron de adaptar las medidas de sanidad sin afectar la experiencia de hotelería de lujo. Aunque lo que realmente cambió fue la forma en cómo operaron el negocio, modificando la flexibilidad en las reservas. “Implementamos políticas de cancelación mucho más laxas; eso nos ayudó a crear una gran lealtad en los huéspedes”.

Cuidando del personal

Christian González, Director Regional de Ventas y Mercadotecnia de Rosewood Mayakoba, comentó que trabajaron mucho en el entrenamiento del personal para que fueran capaces de “sonreír con los ojos”.

Asimismo, procuraron tener total empatía con su staff, preocupándose por su bienestar y el de sus familias. Durante ese tiempo no redujeron su fuerza laboral; incluso, durante la reapertura de los hoteles en verano del 2020, tuvieron un incremento del 30%.

Cómo enfrentar la competencia

Acerca de las plataformas de renta de casas, los tres afirmaron que no representan competencia para el segmento de hotelería de lujo, ya que nada puede sustituir la experiencia que sus hoteles ofrecen.

“Los huéspedes buscan relajarse y que los consientan. Un hotel ofrece esa experiencia de bienestar, una experiencia culinaria única, una vivencia espiritual en un temazcal. Lo que ofrecemos es insustituible por el talento y el servicio genuino”, aseguró Pilar Ríos.

Christian González coincidió. “Desde el punto de vista comercial, en lugar de bajar mis estándares para competir contra una casa de renta, al contrario, quiero separarlo y hacerlo algo tan especial, tan único y tan diferente, que no se pueda comparar. Nuestros hoteles de lujo serán costosos, pero no caros, porque verás el valor. Tal vez pagues más, pero lo que vas a recibir es tan superior que no hay manera de comparar”.

Valor agregado

Para concluir, los panelistas coincidieron en que las experiencias que se deben ofercer en la hotelería de lujo lo son todo. Deben aportar algo nuevo a la vida de los huéspedes, que los haga sentirse bien con ellos mismos y con sus familias.

“El lujo seguirá evolucionando. Hay que aprovechar este momento; en la medida que podamos demostrar lo bueno que somos en lo que hacemos, nos va a traer muchos beneficios”, señaló Federico Echaiz.

Si te perdiste este webinar de The American Express Business Class Webinar, encuéntralo hospedado en nuestro Facebook o en el IGTV de @foodandtravelmx. No te pierdas las próximas emisiones, con temas dedicados a pequeñas y medianas empresas del turismo y la gastronomía.

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28 de marzo de 2022

La experiencia en el diseño de viajes a la medida y experiencias personalizadas han hecho de Nuba un referente mundial en el turismo de lujo. Conoce más de la marca y de su nueva flagship store en Ciudad de México. ¡Te ayudará a tener la aventura de tus sueños! Fotos: Adobe Stock y cortesía.

Nuba, más de 20 años conquistando el mundo

Desde 1994, Nuba se ha especializado en los viajes personalizados, con calidad y servicio excelente. Esta marca puede acompañarte a explorar cualquier parte del mundo, bajo valores admirables. Entre ellos, el de promover el espíritu aventurero, el respeto a las culturas y el turismo sostenible para conservar el ambiente. Y aunque los mexicanos ya viajaban con Nuba, ahora se estrena su Destination Management Company (DMC) en el país.

Tras dos años de pandemia en los que los viajes fueron limitados, hoy es posible volver a explorar el mundo con nuevas reglas. Esto fue uno de los principales motivos para el relanzamiento en el mercado mexicano, por lo que recientemente asistimos a la inauguración del flagship store. Durante esta apertura, platicamos con los directivos de Nuba y nos contaron todo acerca de esta nueva era.

Sin duda, la diferenciación de la marca consiste en el conocimiento del segmento de lujo, a partir del cual se crean experiencias y viajes para los clientes. Además, Pablo del Pozo, President & CEO, identifica que estas vivencias tienen un trasfondo de transformación personal, que los hace más enriquecedores.

Por su parte, Adrián Rebollal, General Manager de Nuba México, afirma: «Nuba tiene tres elementos importantes. Uno de ellos es el valor de la sostenibilidad, el de dejar un mundo mejor del que hoy tenemos para las generaciones futuras. El segundo es el talento, contamos con el mejor equipo y los mejores diseñadores de viajes y experiencias que existen. El tercero son los socios comerciales que nos apoyan, con quienes tenemos relaciones increíbles a lo largo de los 5 continentes. En eso se basa nuestra fortaleza».

Líderes en el mercado hispanohablante

México es un mercado importante para Nuba y prueba de ello es la apertura de su flagship store en Ciudad de México. Este lugar servirá para el encuentro de clientes y partners en México: el hogar para escribir las mejores aventuras.

«Tenemos socios comerciales en todos los sitios y estamos listos para lo que el viajero necesite, incluso para aquellos que no tienen claro dónde ir. Además, una de las reglas en el área comercial es jamás ofrecer algo que nadie del equipo haya experimentado. Nos buscan porque saben que sabemos y esa es la clave de esta compañía«, nos dijo Rodrigo Garza, director comercial.

Con presencia en España, Estados Unidos y México, Nuba puede acercarse a la demanda específica de los viajeros en cada país. Como parte de su crecimiento natural, Pablo del Pozo nos compartió que hay planes de expansión con nuevas sedes en el continente. «Somos líderes en el mercado hispanohablante en el segmento de lujo y próximamente vamos a estar en Colombia, Perú, Chile, Panamá, Costa Rica y Paraguay», finalizó.

Si deseas vivir una experiencia única para lograr el viaje soñado, acércate a Nuba. Dónde: Goldsmith 60, Polanco. nubamexico.com

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29 de septiembre de 2021

La pandemia solo aceleró algunos cambios que ya se veían venir en el segmento del turismo de lujo. Conoce cuáles son de acuerdo con France Excellence y French Luxury Tourism Days. Fotos: Cortesía Atout France y Adobe Stock.

La reinvención del turismo de lujo

La personalización de las experiencias, ofrecer protocolos de higiene sin restar el disfrute de una estancia hotelera y la preferencia de hoteles con prácticas sustentables, fueron algunas de las tendencias del turismo de lujo que destacaron expertos en este segmento. Durante el evento online France Excellence / French Luxury Tourism Days, organizado por Atout France y Business France Mexique, se realizaron diversas conferencias en torno a ese tema.

Alethia García, socia fundadora de PR Central y Radar Turístico, delimitó primero los dos tipos de turismo de lujo que existen: aquel que busca pertenencia y el intangible, con experiencias y destinos que provoquen algo en el viajero.

Experiencia personalizada vs productos

“Desde antes de la pandemia ya se observaba que el 56% viajaba más por las experiencias que por los productos, pero con la pandemia por Covid-19 esto se potencializó. Lo que antes dábamos por sentado se volvió un lujo: la familia, la salud, la libertad. La gente está buscando experiencias que hagan énfasis en ellos”, aseguró Alethia García.

Lise Vives, country manager de Kayak Mexico, aseguró que en su plataforma se han tenido que crear cada vez más filtros de búsqueda porque el viajero de lujo así lo exige, como los cambios y la flexibilidad en las reservaciones de las aerolíneas y hoteles.

También en la hotelería se ha observado esta tendencia. Paulina Loeza, directora asociada de ventas internacionales de Grupo Posadas, afirmó que los hoteles ya no solo venden habitaciones sino experiencias, como la personalización de alto nivel, es decir, tener identificado su tipo de dieta y preferencias en el menú de almohadas, entre otros aspectos.

Workation y sustentabilidad, dos pilares del turismo de lujo

Otro de los temas abordados en France Excellence / French Luxury Tourism Days fue el home office. Alethia García expresó que la línea entre vivir, trabajar y descansar se ha borrado. “Si te vas de vacaciones allá también podrás trabajar. Y si decides irte a un hotel a trabajar, saliendo de tu horario laboral podrás disfrutar de todas sus amenidades. Esto provoca estancias más largas”.

Para Paulina Loeza, la sustentabilidad es otra de las grandes tendencias del turismo de lujo. “Los turistas de lujo están dispuestos a gastar 10% más en un hotel que cuente con políticas sustentables”.

Aunque también, los protocolos de higiene son de gran importancia a la hora de tomar la decisión de dónde hospedarse. “Los viajeros de lujo buscan que esos programas tengan alianzas estratégicas con empresas especializadas como centros médicos”, comentó.

Al respecto, Alethia señaló que estos protocolos deben existir sí o sí, pero sin restar valor a la experiencia. “Es un arte comunicar que vas a estar seguro pero, al mismo tiempo, vas a disfrutar, es decir, lograr mandar el mensaje: ‘te estoy cuidando pero no te vas a dar cuenta’. Aquí la narrativa es elemental”, finalizó.

Para conocer otras conclusiones de este encuentro sobre turismo de lujo, puedes ingresar a america.france.fr/es

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