Si alguna vez perdiste un vuelo —ya sea por imprevistos o cambios de plan— probablemente te quedaste con la duda de qué pasa con la TUA (Tarifa de Uso de Aeropuerto) que ya pagaste. Más allá de la frustración, existe un derecho importante que pocos viajeros conocen: sí puedes solicitar el reembolso si no viajaste. Esta cuota no siempre se pierde, depende de la aerolínea y los plazos para reclamarla. Aquí te decimos cómo hacer este proceso. Fotos: Adobe Stock
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¿Qué es el reembolso TUA y cuándo aplica?
La Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) es un cargo que los aeropuertos establecen por el uso de sus instalaciones y servicios, como salas de abordaje, pistas, sistemas de seguridad y operación en general. Aunque no la cobra directamente el aeropuerto al pasajero, las aerolíneas la integran dentro del costo total del boleto y la recaudan al momento de la compra para, posteriormente, entregarla a la terminal aérea correspondiente.
En términos prácticos, la TUA está vinculada al uso efectivo del aeropuerto: se paga cuando el pasajero aborda su vuelo. Por ello, si el viaje no se realiza, ya sea porque se canceló, hubo cambió de planes o simplemente no se tomó el vuelo, ese cargo no se considera utilizado. En estos casos, el pasajero puede solicitar el reembolso TUA directamente con la aerolínea, ya que se trata de un monto recuperable siempre que el boleto no haya sido utilizado.
Pasos para pedir tu reembolso de TUA con aerolíneas mexicanas:
Aeroméxico
Para solicitar el reembolso de la TUA en Aeroméxico, debes considerar el tipo de tarifa con la que compraste tu boleto. Si tu tarifa es flexible, puedes iniciar la solicitud directamente desde su plataforma de reembolsos. En caso de que tu tarifa no sea flexible, deberás comunicarte al centro de atención al (55) 5133 4000, opción 2, o enviar un correo electrónico a [email protected]. También deberás proporcionar tu número de boleto y datos de la reservación.
La aerolínea evaluará tu solicitud conforme a las condiciones de tu tarifa y procesará la devolución según corresponda. Puede ser al método de pago original o mediante el canal que determine Aeroméxico.
Viva
Para solicitar el reembolso de la TUA en Viva, debes contactar directamente a la aerolínea a través de su Call Center o enviando un correo a atención a clientes ([email protected]). Tendrás que proporcionar tu clave de reservación y el motivo por el cual no utilizaste el vuelo.
Si no abordaste tu vuelo, puedes solicitar el reembolso de TUA siempre que no hayas realizado el proceso de documentación (check-in). La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha del vuelo no utilizado.
En caso de cancelar dentro de las primeras 24 horas después de la compra, el reembolso de TUA puede hacerse en efectivo. Si no se cancela dentro de ese periodo, el reembolso se entrega en forma de Viva Cash, es decir, un crédito electrónico que queda como saldo a favor con la aerolínea. Los reembolsos suelen reflejarse dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la solicitud. Aquí (punto 5) puedes revisar más información.
Volaris
Accede a Mis Viajes en el sitio web o app de Volaris. Inicia sesión con tu código de reservación y apellido. Desde ahí podrás ubicar tu vuelo y comenzar el proceso para solicitar el reembolso TUA.
Si cancelas dentro de las primeras 24 horas después de comprar el boleto, puedes pedir el reembolso de la TUA. Tú eliges cómo recibirlo: en efectivo, por transferencia bancaria o como crédito electrónico (un saldo a tu favor que queda guardado con la aerolínea y que puedes usar en futuras compras). Es el escenario más flexible.
Si no cancelas en esas 24 horas y simplemente no tomas el vuelo: también puedes pedir el reembolso de la TUA. Solo tienes hasta 30 días después de la fecha del vuelo para solicitarlo. En este caso, la aerolínea lo devuelve como crédito electrónico. Aquí puedes ver más información.
Consejos útiles para agilizar tu solicitud
- Realiza la solicitud lo antes posible, ya que la mayoría de las aerolíneas establece un plazo aproximado de 30 días posteriores al vuelo no utilizado.
- Ten a la mano tu información de reservación y datos personales para validar la solicitud.
- Si cancelaste dentro de las primeras 24 horas, es más probable que puedas recibir el reembolso TUA en forma de devolución directa.
- Conserva cualquier comprobante o comunicación con la aerolínea para dar seguimiento en caso necesario.
El reembolso de la TUA es un aspecto poco conocido dentro de la experiencia de viaje, pero puede representar una diferencia importante cuando un vuelo no se utiliza. Entender que este cargo no se pierde automáticamente permite al viajero recuperar una parte de su inversión, siempre que se respeten los tiempos y condiciones que establece cada aerolínea. Conocer cómo y dónde solicitarlo, así como tener claros los plazos y requisitos, hace que el proceso sea más sencillo y evita que este monto se quede sin reclamar.
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