Acciones inmediatas al perder tu vuelo conexión: ¡no entres en pánico! 

Una vez que te des cuenta de que perdiste tu vuelo de conexión, sigue estos pasos:

• Dirígete al mostrador de la aerolínea: Busca inmediatamente el mostrador de la aerolínea con la que tenías tu vuelo de conexión. Explica la situación de manera clara y concisa, proporcionando tu número de reserva y los detalles de tus vuelos.
• Conserva tu pase de abordar y etiquetas de equipaje: Estos documentos son pruebas importantes de tu itinerario y cualquier problema con tu equipaje. 
• Solicita información clara: Pregunta sobre las opciones disponibles para llegar a tu destino final. Esto incluye el próximo vuelo disponible, posibles cambios de ruta y los horarios. 
• Documenta todo: Parece obvio, pero es indispensable que tomes nota de los nombres de los agentes con los que hablaste, guarda cualquier comunicación escrita (correos electrónicos, mensajes) y toma fotografías de los tableros de información del aeropuerto que muestren retrasos o cancelaciones. 

Tus derechos como pasajero

Según la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, si la pérdida de tu vuelo de conexión es atribuible a la aerolínea, como un retraso o cancelación del vuelo original en una misma reserva, tienes derecho a: 

• Ser reubicado en el próximo vuelo disponible: En este caso, la aerolínea está obligada a ofrecerte un asiento en el siguiente vuelo disponible hacia tu destino sin costo adicional. 
• Comida y alojamiento (en caso de ser necesario): Si el tiempo de espera para el próximo vuelo es considerable (generalmente mayor a cuatro horas o si implica pernoctar), la aerolínea debe proporcionarte alimentos, alojamiento en un hotel cercano al aeropuerto y transporte terrestre hacia y desde el hotel. 
• Compensación económica (en ciertos casos): Si el retraso es mayor a cuatro horas y es responsabilidad de la aerolínea, podrías tener derecho a una compensación económica según lo estipulado en la Ley de Aviación Civil. 
• Reembolso (si no deseas continuar el viaje): Si la demora o cancelación hace que ya no tengas interés en realizar el viaje, puedes solicitar el reembolso total del costo de tu boleto. 

Recuerda que estos derechos aplican principalmente cuando tus vuelos de conexión están bajo una misma reserva o fueron operados por la misma aerolínea y la causa de la pérdida de conexión fue responsabilidad de la aerolínea.  

Considera que, si tienes reservas separadas, la aerolínea del segundo vuelo generalmente no está obligada a ofrecer compensación por la pérdida de vuelo de conexión causada por un retraso en tu primer vuelo. Y si consideras que tus derechos como pasajero no están siendo respetados, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Ellos te brindarán asesoría y podrán mediar en la resolución de tu caso. 

Viajar puede ser impredecible, pero conocer tus derechos te ayudará a afrontar situaciones como la pérdida de un vuelo de conexión de manera informada y buscar la solución más favorable. 

Ahora que ya lo sabes, también te decimos qué necesitas para viajar con un perro guía o animales de apoyo emocional