La gran comodidad, puntualidad y servicio de calidad que ofrece al usuario en cada vuelo, fueron las razones por las cuales Air Canada fue nombrada como la 9ª mejor aerolínea del mundo. Y la 1ª en la región América del Norte, dentro del ranking Verano 2016 de la empresa AirHelp.
Air Canada
Este listado es realizado por AirHelp y la Startup avalada por Y Combinator, que brinda ayuda a pasajeros alrededor de todo el mundo, con la finalidad de detectar la calidad de los servicios de las principales aerolíneas.
Para la realización del ranking Verano 2016, AirHelp comparó cerca de 80 aerolíneas de todo el mundo en términos de comodidad, puntualidad y servicio al consumidor. Todo esto con el objetivo de ayudar al usuario a encontrar la mejor opción de vuelo para su viaje.
Las aerolíneas fueron valoradas con base en tres diferentes aspectos para poder informar sobre el funcionamiento frente a sus competidores.
Calidad, servicio y proceso de reclamaciones:
– Calidad y servicio: los expertos de Skytraxresearch.com, valoran a las aerolíneas en cuanto a calidad y servicio en general, desde el abordaje hasta el aterrizaje.
– Puntualidad: Se determina el porcentaje medio de las llegadas a tiempo (aterrizaje 15 minutos como máximo después de la hora prevista) por aerolínea.
– Responsabilidad ante reclamaciones: Esta clasificación tiene en cuenta la eficiencia y la fiabilidad de la aerolínea a la hora de tratar las reclamaciones por retrasos, incluyendo el porcentaje de reclamaciones rechazadas, el tiempo de duración del proceso y el número de pagos de compensaciones.
Mejor comida, entretenimiento, espacio extra:
En cuanto a las amenidades de Air Canada reconocidas dentro del apartado “calidad y servicios” se refiere a mejor comida, entretenimiento, espacio extra para las piernas entre cada asiento. Elección de bebidas, y reservación y check-in en línea.
Air Canada obtuvo una calificación de 8.1 puntos
Basado en estos parámetros, Air Canada obtuvo una calificación de 8.1 puntos, lo cual la coloca en la 9ª posición mundial y la 1ª en la región América del Norte, por encima de la alemana Lufthansa.
La francesa Air France y la británica British Airways; así como de las norteamericanas United Airlines y American Airlines.
La puntuación de AirHelp está diseñada para mostrar cuales son las aerolíneas con el mejor desempeño de sus servicios en una escala del 1 al 10, donde 8 o más es una puntuación “genial”, de 7 a 7.9 corresponde a una puntuación “buena” y de 6 a 6.9 “suficiente”, siendo 5 o menos la puntuación más baja denominada como “muy pobre”.
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